Politique d’Échange et de Remboursement
Politique d’Expédition et d’Échange – Xtreme Lashes
Merci de considérer Xtreme Lashes pour vos besoins en beauté. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat et comprenons que des retours ou échanges puissent parfois être nécessaires. Nous avons donc établi la politique suivante pour votre commodité :
Retours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@xtremelashes.com, qui vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article. Veuillez noter que l’article doit être dans son emballage d’origine, inutilisé, et dans le même état que lors de sa réception.
Xtreme Lashes surveille l’activité des retours et se réserve le droit de refuser tout retour qui, à sa seule discrétion, ne respecte pas les exigences de la politique, en cas d’abus ou pour les articles renvoyés gratuitement suite à un rapport de non-réception.
Certains articles, tels que les produits pour les lèvres, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques, sont considérés comme vente finale et ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. De plus, les articles retournés ayant été accompagnés d’un article promotionnel gratuit doivent être renvoyés avec l’article promotionnel gratuit.
Échanges
Pour garantir la meilleure expérience client, Xtreme Lashes maintient des contrôles de qualité stricts sur tous ses produits et traitera rapidement toute réclamation concernant des articles endommagés. En cas de produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 72 heures suivant la réception.
Veuillez noter : les articles marqués vente finale, non retournables, ainsi que les cartes-cadeaux ou cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Si vous souhaitez échanger un article pour une teinte ou un produit différent, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception à info@xtremelashes.com. Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation d’échange et les instructions nécessaires. L’article doit être dans son emballage d’origine et inutilisé, et nous pourrons demander une preuve photographique du défaut ou du dommage.
Frais d’expédition
Tous les frais d’expédition pour les retours et échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable et d’assurer votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages durant le transport.
Notre politique d’expédition propose un tarif fixe de 9 $ et la livraison gratuite pour toutes les commandes de 50 $ ou plus, avec un délai de livraison estimé de 1 à 3 jours ouvrables. Toutes les commandes passées avant 14 h HNE du lundi au vendredi quittent l’entrepôt le jour même.
La livraison gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus s’applique aux prix consommateurs.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du transporteur. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.
Remboursements
Nous offrons un remboursement complet du prix d’achat (hors frais d’expédition) pour tout article retourné conformément à notre politique. Les frais d’expédition pour le retour ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un crédit en magasin, une nouvelle carte-cadeau ou un nouveau crédit sera émis pour le montant du remboursement.
Merci de choisir Xtreme Lashes. Nous apprécions votre fidélité, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience client et nous nous réjouissons de vous fournir des produits de beauté que vous allez adorer.